意見建議
信件編號 | 2578 | 類型 | 意見建議 | 提交日期 | 2018-05-01 |
標(biāo)題 | 關(guān)于寧晉縣汽車站 | ||||
內(nèi)容 | 這幾年汽車站搬了新家,增開了很多線路,可以說是有進(jìn)步的。但只是外表變了,內(nèi)里仍是一成不變,十幾年,幾十年如一日。存在問題如下:1.管理不規(guī)范,沒有形成一個(gè)部門,一個(gè)單位。賣票的就想菜市場的小販,你賣這條線,我賣那條線,誰也管不著誰。售票員隨意性大,不足一米五的孩子也按成人票。2.人員設(shè)置不規(guī)范,除了一個(gè)售票的小亭子,其他什么沒有。一兩人坐在亭子里,其他售票員都各個(gè)車上游蕩,缺乏監(jiān)督。沒有咨詢臺,服務(wù)臺。3.設(shè)備陳舊,連臺電腦都沒有,更不用說什么售票系統(tǒng)了,售票員手工售票。4.人員素質(zhì)差,只管自己賣的這一摞票,問別的,只答一句車上買,再問就不啃聲不理人。售票員沒有集體觀念?;蛘咂囌颈揪筒皇且粋€(gè)單位,只是一個(gè)售票的場所吧。沒有制度,沒有機(jī)構(gòu),沒有員工招聘,培訓(xùn),沒有服務(wù)意識,集體意識,更談不上什么企業(yè)文化,企業(yè)形象。公共交通關(guān)系到一個(gè)城市的形象。這么多年了,還是老樣子,實(shí)在跟不上形勢?;蛟S外人只能看到表面,弄不清里面存在的本質(zhì)問題有多難解決。但不行動就只能永遠(yuǎn)落后。 | ||||
回復(fù)人 | 交運(yùn)局 | 回復(fù)日期 | 2018-05-07 | ||
答復(fù)內(nèi)容 |
寧晉汽車站為二級汽車客運(yùn)站,由邢臺市運(yùn)輸集團(tuán)寧晉分公司運(yùn)營。汽車站按照二級站的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)配置有候車大廳、售票大廳、停車站場、站前停車候車場、修理車間、安全安檢設(shè)備等必要設(shè)施設(shè)備和專職人員,專門明確了一名班子成員具體分管該項(xiàng)工作,同時(shí)制定出臺了一系列管理制度、崗位職責(zé)和崗位行業(yè)規(guī)范,從而在組織上、制度上保障了日常工作的有力開展。 為方便旅客購票出行,根據(jù)上級通知精神,汽車站于2017年4月安裝使用了河北省聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng),同時(shí)還購置了2臺自助售票機(jī)、3臺電腦售票系統(tǒng)和10臺手持售票機(jī)。按照行業(yè)要求對站務(wù)人員實(shí)行分組管理,班車發(fā)車前站務(wù)人員必須到車上進(jìn)行發(fā)車前的安全告知、乘車須知和提醒旅客系好安全帶等工作,確保旅客安全出行。在站務(wù)人員教育培訓(xùn)方面,我們除自己按計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)外,今年4月還邀請縣語委辦的專業(yè)老師對全體站務(wù)人員進(jìn)行了普通話培訓(xùn),經(jīng)測試已全部合格。針對留言反映的問題,經(jīng)調(diào)查,目前汽車站確實(shí)在整體日常的工作上還存在不規(guī)范流程不足和欠缺,這主要是企業(yè)平時(shí)管理不細(xì)不嚴(yán)、落實(shí)不到位造成的工作短板。從現(xiàn)在開始我們將責(zé)成該公司對出現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,制定措施,一是對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行下崗培訓(xùn),直至合格后方能上崗,嚴(yán)格按照汽車客運(yùn)站的工作流程及工作規(guī)范進(jìn)行操作確保不在出現(xiàn)類似問題發(fā)生;二是站務(wù)人員工作期間必須使用文明用語和普通話并統(tǒng)一穿工作制服;三是為更好的服務(wù)旅客增添殘疾人專用輪椅、行包托運(yùn)等設(shè)備;四是規(guī)定每天不低于2次對候車大廳和工作場所進(jìn)行衛(wèi)生保潔,與工作無關(guān)物品嚴(yán)禁帶入工作區(qū);五是抽調(diào)一名主管科長每天到生產(chǎn)一線現(xiàn)場值班督導(dǎo)各項(xiàng)工作;六是在候車大廳增設(shè)旅客服務(wù)臺,每日安排專職人員對旅客解困解難進(jìn)行全方位服務(wù);七是今年擬計(jì)劃組織站務(wù)人員到其他先進(jìn)的兄弟單位學(xué)習(xí),進(jìn)一步完善提高工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)水平,努力為寧晉交通事業(yè)和城市形象發(fā)揮積極作用。 感謝群眾對交通運(yùn)輸工作的關(guān)心和支持! |